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Bokus.com automatisierter Bücherverkauf rund um die Uhr

Sie führen ein Unternehmen mit einem Jahresumsatz von SEK 550M, und haben dabei gerade einmal 30 Mitarbeiter. Wie machen Sie das und welche Rolle spielt die Technik dabei?

Unser Sortiment bestimmt in gewisser Weise unsere Strategie. Um erfolgreich zu sein müssen wir versuchen unsere Overheadkosten so gering wie möglich zu halten. Das schaffen wir zum einen durch konsequentes Outsourcing sowie schlanke Geschäftsprozesse und den Einsatz der richtigen Technologie. Jeder dieser drei Punkte ist essentiell – die Technologie aber ist die Basis für all unsere Prozesse. Hier die richtige Lösung im Einsatz zu haben lohnt sich also besonders.

Welche Rolle spielt Apptus für Ihren Erfolg?

So wie wir versuchen unsere Overheadkosten gering zu halten, versuchen wir laufend unsere Conversion zu verbessern, unser Fokus liegt dabei klar auf Verbesserungen der Customer Journey. Conversion Optimierung liegt in Apptus´ DNA. Da wir Apptus eSales nutzen um unsere Artikel in der Suche, Navigation und bei Recommendations perfekt auszuspielen, sind wir uns ziemlich sicher das Beste aus unserem Shop herauszuholen.

Sie haben Ihren Shop kürzlich mit dem neuesten Apptus eSales Verhaltens-Algorithmus ausgestattet. Damit werden noch größere Mengen an Kundendaten gesammelt und ausgewertet. Welche Veränderungen haben Sie vorgenommen und haben sich diese schon bemerkbar gemacht?

Wir weiten die Personalisierungsoptionen Stück für Stück in unserem Shop und unseren Werbekampagnen aus. Personalisierung ist wichtig für unsere Kunden, aber natürlich auch fürs Geschäft. Wir haben beispielsweise kürzlich personalisierte Recommendations in unsere Newsletter eingebaut. Damit stieg der Umsatz je geöffneter Email von 4.27 SEK bis zu 8.53 SEK – eine wirklich großartige Umsatzsteigerung.

Was würden Sie potentiellen Apptus Kunden sagen, die noch überlegen, ob eSales die richtige Lösung für sie ist?

Wir sind schon sehr lange Kunde von Apptus und eSales ist ein wirklich tolles Tool für Onlineshops. Es zeigt uns wo wir unsere Conversion noch verbessern können und hilft unserem Marketingteam letztlich dabei ihre Aufgaben zu priorisieren. Vielleicht erscheint Ihnen Apptus auf den ersten Blick etwas zu techniklastig, aber das Team ist wirklich kompetent und hilfsbereit. Die wissen genau was sie tun!

Zahlen basieren auf frühen A/B Tests nach der Umstellung auf Apptus eSales´ aktuellsten Algorithmus basierend auf Daten zum Userverhalten. Bokus nutzt vorher umsatzbasierte Daten.

Bokus Newsletter “Recommended for you”
Durchschnittlicher Umsatz je geöffneter Email stieg um 100%

Website-Baustein „Passt zusammen mit…“
Durchschnittlicher Umsatz je User stieg um 24%

Website-Baustein „Das könnte Ihnen gefallen…“
Durchschnittlicher Umsatz je User stieg um 38%

Website-Baustein „Neues je Kategorie…“
Durchschnittlicher Umsatz je User stieg um 91%

Über Bokus

• Wurde 1997 von Kajsa Leander und Ernst Malmsten gegründet.

• Hauptsitz des Unternehmens ist in Stockholm, Schweden mit einer IT-Abteilung in Malmö.

• SEK 550M Jahresumsatz mit 30 Mitarbeitern.

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